Política de satisfacción garantizada
Para asegurar la total satisfacción de nuestros clientes, Max Cat ofrece productos que atienden las más altas exigencias de calidad en alimentación en Brasil y en el mundo. Pero, si por algún motivo, esto no sucede, la empresa respeta su decisión sustituyendo el producto por otro equivalente. Esta política sólo es válida para la línea Max Cat Premium Especial.
Condiciones y paso a paso para el cambio:
El cambio por otro producto dentro de nuestra línea se realizará en las siguientes condiciones:
1. El consumidor deberá completar el Formulario de Solicitación de Devolución relatando el motivo de la solicitación de cambio y proveyendo los datos de registro (nombre completo, dirección, teléfonos y número de identificación);
2. En el momento de completar el formulario será necesario introducir la imagen del comprobante de compra;
3. Después de completar el Formulario de Solicitación de Devolución el consumidor recibirá el número de protocolo de cambio y deberá esperar el contacto de un distribuidor local que va a pasarle más información sobre el cambio;
4. Garantía 100% de satisfacción sólo se puede realizar dos veces cada seis meses;
5. Cambio de únicamente un envase por vez;
6. El envase debe tener al menos el 70% del volumen total;
7. Después de recibir las instrucciones de devolución del distribuidor local:
7.1 El consumidor deberá entregar el producto en el envase original, en el establecimiento de compra del mismo, informando el número de protocolo de cambio;
7.2 El comerciante deberá entregar un nuevo envase de producto equivalente al entregado. En el caso que el consumidor desee otro artículo de nuestra línea, podrá llevarlo, saldando la diferencia de precios entre los mismos, en caso que exista, con el comerciante;
7.3 El comerciante hará posteriormente el ajuste con el distribuidor local de Total, presentando el número de protocolo de la reclamación informado por el consumidor y la bolsa del producto dejada por éste;
8. El programa queda reservado para consumidores finales, y no abarca a los comerciantes ni a los propietarios de tiendas;
9. La garantía 100% satisfacción no alcanza a los productos fuera del plazo de validez o fuera de las condiciones anteriormente citadas.